Layout Escritório de Contabilidade Moreira Aguardando Aprovação
segunda-feira, dezembro 21, 2009
quinta-feira, dezembro 17, 2009
terça-feira, novembro 17, 2009
Novo endereço e fone para contato!
Olá! Mudamos de endereço:
Rua Alvorada, 321-B Pq. Brasilia Ibiporã/PR
Fone: (43) 3258-6858 ou 3268-0400
Celular: 43 9125-1185
Horário para atendimento: Segunda a Sexta-Feira das 9 às 12 e das 14 às 17.
Usem o painel de controle ou SMS para emergências.
Também estamos com novos Representantes de Vendas:
Luiz Grummt, Nivaldo Dias, Jesrael, Eduardo Bonavitta, Edson e Sidney.
Obrigado pela atenção.
quinta-feira, novembro 05, 2009
Layout Set7 Vídeo Locadora
Criação da Logomarca e layout para Set7vídeolocadora. Já está em programação.
sexta-feira, outubro 23, 2009
quarta-feira, setembro 02, 2009
O crescimento da internet e dos negócios
A internet cresce mais do que o PIB em parte pela passagem do comércio tradicional para o digital. Os negócios estão migrando para a rede mais rápido do que o crescimento do mercado.
O segredo de se manter jovem é viver honestamente, comer frugalmente e mentir sobre a idade. - Lucille Ball
Como toda mulher vaidosa, não se sabe exatamente a sua idade, mas a internet existe desde os anos 60. Se fosse sua amiga, você diria que ela esta na idade da loba?
Aqui no Brasil, a internet completou 10 anos em 2005. Se fosse sua filha, você diria que ela já é mocinha.
Na verdade já era possível ter acesso à internet, no país, desde 1986, através do serviço de uma empresa chamada PTI.
A questão é que a rede ainda não era como a de hoje. As ferramentas de navegação eram mais complicadas de usar e o acesso era tão caro que apenas grandes empresas e universidades consideravam a relação custo–benefício vantajosa.
Em 1989, Tim Berners–Lee, um físico do CERN (instituto de física avançada da Europa) queria criar uma linguagem que permitisse que todos os computadores do mundo se comunicassem, independente da plataforma, sistema operacional, hardware, etc. Foi então que ele inventou a Word Wide Web que conhecemos.
Quatro anos depois, o Brasil já oferecia acesso barato (comparativamente) à rede e o resto da história você conhece.
De lá pra cá, são 10 anos de crescimento vertiginoso e continuo. Dá para imaginar o mundo sem internet?
Como toda mulher vaidosa, não se sabe exatamente a sua idade, mas a internet existe desde os anos 60. Se fosse sua amiga, você diria que ela esta na idade da loba?
Aqui no Brasil, a internet completou 10 anos em 2005. Se fosse sua filha, você diria que ela já é mocinha.
Na verdade já era possível ter acesso à internet, no país, desde 1986, através do serviço de uma empresa chamada PTI.
A questão é que a rede ainda não era como a de hoje. As ferramentas de navegação eram mais complicadas de usar e o acesso era tão caro que apenas grandes empresas e universidades consideravam a relação custo–benefício vantajosa.
Em 1989, Tim Berners–Lee, um físico do CERN (instituto de física avançada da Europa) queria criar uma linguagem que permitisse que todos os computadores do mundo se comunicassem, independente da plataforma, sistema operacional, hardware, etc. Foi então que ele inventou a Word Wide Web que conhecemos.
Quatro anos depois, o Brasil já oferecia acesso barato (comparativamente) à rede e o resto da história você conhece.
De lá pra cá, são 10 anos de crescimento vertiginoso e continuo. Dá para imaginar o mundo sem internet?
Alguns números notáveis
Todas as estatísticas referentes à rede mundial são superlativas. Talvez esta tenha sido a invenção que cresceu mais rapidamente em menos tempo que qualquer outra anterior. Vamos nos concentrar em alguns números que têm mais a ver com os negócios.
Veja a seguir o crescimento do registro de domínios .br desde 1995. Estes números são aproximados e retirados do site registro.br, encarregado do registro de domínios no Brasil.
Em 1995 foram 1.000 registros (crescimento 1.000)Em 1996 foram 10.000 registros (crescimento 9.000)1997 – 30.000 registros (crescimento 20.000)1998 – 80.000 registros (crescimento 50.000)1999 – 160.000 registros (crescimento 80.000)2000 – 250.000 registros (crescimento 90.000)2001 – 350.000 registros (crescimento 100.000)2002 – 460.000 registros (crescimento 110.000)2003 – 580.000 registros (crescimento 120.000)2004 – 710.000 registros (crescimento 130.000)2005 – 854.000 registros (crescimento 144.000)
Sem contar as centenas de milhares de domínios de brasileiros que não usam o .br, você pode notar que a cada ano, mais e mais empreendimentos entram neste mercado.
Os próximos números foram cedidos pelo Ibope e se referem a penetração do comércio eletrônico nas residências em nosso pais.
Baseado nos totais mensais, calculei uma média anual:
• 2002: 2.840.667 usuários de sites de e–commerce e 7.291.500 usuários residenciais ativos.
• 2003: 3.335.750 usuários de e–commerce e 7.825.202 residenciais.
• 2004: 5.732.083 de e–commerce e 11.813.980 residenciais
• 2005 (parcial): 5.640.545 de e–commerce e 11.495.280 residenciais.
Considerando que os números de 2005 vão até novembro apenas e que a crise política causou alguns estragos na economia (como o recuo do PIB no terceiro trimestre), dá pra perceber que a matéria cresce a passos largos.
Todas as estatísticas referentes à rede mundial são superlativas. Talvez esta tenha sido a invenção que cresceu mais rapidamente em menos tempo que qualquer outra anterior. Vamos nos concentrar em alguns números que têm mais a ver com os negócios.
Veja a seguir o crescimento do registro de domínios .br desde 1995. Estes números são aproximados e retirados do site registro.br, encarregado do registro de domínios no Brasil.
Em 1995 foram 1.000 registros (crescimento 1.000)Em 1996 foram 10.000 registros (crescimento 9.000)1997 – 30.000 registros (crescimento 20.000)1998 – 80.000 registros (crescimento 50.000)1999 – 160.000 registros (crescimento 80.000)2000 – 250.000 registros (crescimento 90.000)2001 – 350.000 registros (crescimento 100.000)2002 – 460.000 registros (crescimento 110.000)2003 – 580.000 registros (crescimento 120.000)2004 – 710.000 registros (crescimento 130.000)2005 – 854.000 registros (crescimento 144.000)
Sem contar as centenas de milhares de domínios de brasileiros que não usam o .br, você pode notar que a cada ano, mais e mais empreendimentos entram neste mercado.
Os próximos números foram cedidos pelo Ibope e se referem a penetração do comércio eletrônico nas residências em nosso pais.
Baseado nos totais mensais, calculei uma média anual:
• 2002: 2.840.667 usuários de sites de e–commerce e 7.291.500 usuários residenciais ativos.
• 2003: 3.335.750 usuários de e–commerce e 7.825.202 residenciais.
• 2004: 5.732.083 de e–commerce e 11.813.980 residenciais
• 2005 (parcial): 5.640.545 de e–commerce e 11.495.280 residenciais.
Considerando que os números de 2005 vão até novembro apenas e que a crise política causou alguns estragos na economia (como o recuo do PIB no terceiro trimestre), dá pra perceber que a matéria cresce a passos largos.
As estimativas apontaram um crescimento de mais de 50% nas vendas via internet neste Natal. No ano passado, o crescimento foi superior a 34%.
Mas como se explica um crescimento desta magnitude quando se estima que o PIB vai crescer menos de 3%?
A resposta é simples. E de extrema importância para você que deseja fazer negócios com a internet. A verdade é que o mercado da rede mundial se expande às custas do mercado offline.
Os negócios estão migrando para a rede, numa velocidade muito maior que o crescimento do mercado como um todo.
Quer dizer, a internet não é responsável por um crescimento de 50% dos negócios, grande parte deste crescimento é devido à passagem do comércio tradicional para o digital.
E isso não é uma moda passageira. Se você já começou, ótimo. Continue estudando, testando, empreendendo e logo vai descobrir um lugar ao sol eletrônico.
Mas se você está apenas olhando, para ver como as coisas vão ficar, acorde. Elas já estão acontecendo e você está ficando para trás. Em 2006, tome uma decisão e procure trazer seus negócios para a internet. Decifre–a antes que ela te devore.
Mas como se explica um crescimento desta magnitude quando se estima que o PIB vai crescer menos de 3%?
A resposta é simples. E de extrema importância para você que deseja fazer negócios com a internet. A verdade é que o mercado da rede mundial se expande às custas do mercado offline.
Os negócios estão migrando para a rede, numa velocidade muito maior que o crescimento do mercado como um todo.
Quer dizer, a internet não é responsável por um crescimento de 50% dos negócios, grande parte deste crescimento é devido à passagem do comércio tradicional para o digital.
E isso não é uma moda passageira. Se você já começou, ótimo. Continue estudando, testando, empreendendo e logo vai descobrir um lugar ao sol eletrônico.
Mas se você está apenas olhando, para ver como as coisas vão ficar, acorde. Elas já estão acontecendo e você está ficando para trás. Em 2006, tome uma decisão e procure trazer seus negócios para a internet. Decifre–a antes que ela te devore.
sábado, julho 18, 2009
quinta-feira, julho 16, 2009
quarta-feira, julho 15, 2009
Boletim Ótica Persona Julho 2009
Promoções exclusivas no mês de aniversário da Ótica Persona. Novo site, muito mais economia nas ofertas que a Ótica está promovendo neste mês.
Em breve, novidades no site da Fox
Já está no forno! Ufa! Um website com muito mais tecnologia e muito mais informações para nossos clientes e usuários.sexta-feira, julho 03, 2009
Novo layout Ótica Persona
Um layout ousado e com recursos tecnologicos avançados. Já atualizado na web. Confiram!terça-feira, junho 09, 2009
Mais um cliente: Giba - Promoções de Eventos
A Giba Promoções de Eventos escolheu a Fox Tecnologia para desenvolver seu Website, Logomarca e Campanha na Web. Muito em breve colocaremos aqui as informações deste novo trabalho.
sexta-feira, maio 22, 2009
quinta-feira, maio 14, 2009
quarta-feira, maio 13, 2009
Novo Layout página inicial Fox Tecnologia
Já esta no ar o novo modelo de layout do website da Fox Tecnologia.
Leve e com objetividade nas Informações.
Navegue por todas as páginas e veja como ficaram as definições.
Leve e com objetividade nas Informações.
Navegue por todas as páginas e veja como ficaram as definições.
Novo Layout site Fox Tecnologia
O website da World.Office já foi aprovado e será lançado no próximo dia 20 de Maio. Aguardem e confiram as inovações que a empresa estará lançando juntamente com o projeto.
Já esta no ar o novo modelo de layout do website da Fox Tecnologia.
Leve e com objetividade nas Informações.
Navegue por todas as páginas e veja como ficaram as definições.
Leve e com objetividade nas Informações.
Navegue por todas as páginas e veja como ficaram as definições.
sexta-feira, maio 08, 2009
Como fica seu site no iPhone?
O iPhoney mostra como o site será exibido no iPhone da Apple. Agora você já pode saber como o mundo vai ver seu site no novo iPhonequarta-feira, maio 06, 2009
WEB SERVICES
Esta tecnologia tem sido muito comentada, mas ainda é pouco conhecida. Mas,com ela, nada será como antes. Veja alguns detalhes abaixo.
Google WebServices
Para aprender mais sobre web services, nada melhor que pratica. E trabalhar com as APIs é um ótimo começo. Esse é o site oficial com tudo que você precisa saber para criar suas aplicações baseadas nos web services do Google. Em inglês. http://code.google.com/intl/pt-BR/
Amazon WebServices
A Amazon também tem seus web services. Mais uma boa chance de aprender e praticar.
http://aws.amazon.com/
DevelopersWorks - WebServices
Portal da IBM dedicado ao desenvolvimento de web services, com muitas informações e recursos. http://www-136.ibm.com/developerworks/webservices/
Newsletter- Ótica Persona
As Newsletters da Ótica Persona estão ficando ainda mais modernas, utilizando informaçõesimportantes do seu ramo de atuação as lojas da Ótica em Londrina buscam dar informações
úteis aos seus clientes e isso gera resultados positivos.
Um padrão de qualidade
Tudo pronto? Que nada, pode ser que demore um pouco mais. Como resolver isso?
■ Planejar a garantia de qualidade, com a inspeção periódica e sistemática da aderência do projeto e seus produtos aos padrões do planejamento da qualidade. Se a elaboração do layout do site passar por sucessivas revisões sem que haja um consenso sobre o resultado, é importante avaliar se há conflitos nos critérios de aprovação (ou entre os responsáveis) para que o projeto passe para a próxima etapa.
Todos os processos críticos referentes à criação do site e às atividades para o seu funcionamento são previstos na garantia de qualidade, dirigida às equipes internas e/ ou ao cliente final.
O planejamento da garantia da qualidade inclui:
◊ O estabelecimento e cumprimento das datas de apresentação dos layouts.
◊ A designação de responsáveis no cliente.
◊ O monitoramento e análise dos resultados das etapas, para verificar a aderência aos padrões e eliminar os fatores que levam a desempenhos insatisfatórios.
■ Planejar o controle de qualidade, com o monitoramento e a análise dos resultados, para avaliar a sua aderência aos padrões estabelecidos e eliminar os fatores que produzem resultados insatisfatórios.
Se o tempo de resposta do cliente se estende é importante lembrar que o tempo de produção do Website fica comprometido; havendo casos que gera demandas muito maior que o esperado.
O planejamento adequado para controlar as etapas ajudam no resultado final:
◊ A definição de supervisão de atividades, responsáveis e datas de entrega.
◊ A atualização periódica da avaliação das etapas do desenvolvimento e do cronograma.
■ Consolidar as etapas, em documento com o escopo do sistema da qualidade, padrões e políticas consideradas, interação entre os processos de gestão da avaliação, os requisitos do projeto, os procedimentos, as listas de avaliação.
Se a empresa que realiza o projeto do site está contratando um fornecedor de produto ou serviço de interação ao Website, é preciso registrar nas especificações de trabalho com este fornecedor os requisitos da qualidade, os testes a realizar, os padrões a considerar, as responsabilidades do fornecedor e do contratante, para reduzir as chances de mal-entendidos.
■ Manter um processo iterativo de design ao longo do projeto, com sucessivos processos de design, testes, redesign, novos testes, até o lançamento. Desde as fases iniciais do projeto, é importante realizar testes com usuários no web site para aperfeiçoar aos poucos a interface.
◊ A definição de supervisão de atividades, responsáveis e datas de entrega.
◊ A atualização periódica da avaliação das etapas do desenvolvimento e do cronograma.
■ Consolidar as etapas, em documento com o escopo do sistema da qualidade, padrões e políticas consideradas, interação entre os processos de gestão da avaliação, os requisitos do projeto, os procedimentos, as listas de avaliação.
Se a empresa que realiza o projeto do site está contratando um fornecedor de produto ou serviço de interação ao Website, é preciso registrar nas especificações de trabalho com este fornecedor os requisitos da qualidade, os testes a realizar, os padrões a considerar, as responsabilidades do fornecedor e do contratante, para reduzir as chances de mal-entendidos.
■ Manter um processo iterativo de design ao longo do projeto, com sucessivos processos de design, testes, redesign, novos testes, até o lançamento. Desde as fases iniciais do projeto, é importante realizar testes com usuários no web site para aperfeiçoar aos poucos a interface.
Considerando fatores básicos é mais fácil entregar um produto final de melhor qualidade e com garantias superiores de performance do Website.
sábado, abril 25, 2009
Clientes fidelizados com o uso da Internet
Da rede para sua empresa...
Conquistar um novo cliente para a empresa é muito mais difícil, além de caro, do que manter um atual cliente em carteira através de estratégias de fidelização. E quando digo fidelizar, incluo a utilização de todos os meios de comunicação disponíveis aos clientes, incluindo a Internet, ainda não devidamente explorada por inúmeras empresas.
A Internet é uma importante ferramenta de marketing para a fidelização, pois garante rapidez e flexibilidade na comunicação entre a empresa e seus clientes. Além disso, atrai clientes potenciais: usuários que, quando navegam pelo website, sabem o que procuram, já tendo tomado a decisão de conhecer os produtos e serviços da empresa.
Essa é uma característica peculiar da Internet. Poucos são os com tempo o bastante e ficam de site em site à procura do menor preço. Os clientes potenciais querem conveniência e economia de tempo. Na maioria das vezes sabem o que querem e, com o estímulo certo, facilmente entrarão em contato através do site. Isso faz com que a Internet tenha enormes vantagens em relação aos outros canais de comunicação.
Uma vez iniciado o relacionamento, conhecer esses clientes é tão importante quanto agir continuamente em prol da fidelização, de preferência mais rápido que os seus concorrentes.
" Quando o cliente já e´nosso conhecido fica mais conhecer sua expectativas, necessidades e assim podemos atender de forma adequada suas necessidades em produtos e serviços"
Outra vantagem da Internet é a amplificação do efeito boca-a-boca. É o marketing viral agindo "mouse-to-mouse", através de recomendações por e-mail, fóruns, chat´s e comunidades.
Mas a fidelização online segue as mesmas regras da fidelização no mundo real: os esforços devem se voltar para o segmento de clientes que interessa à empresa, os clientes fiéis devem receber benefícios de alto valor percebido e todos os canais de comunicação devem estar comprometidos com o processo. A Internet não pode ser uma ilha. A estratégia de fidelização deve ser única em toda a empresa, para que o cliente possa escolher o meio mais adequado para se relacionar.
A maior parte das empresas em busca da fidelização dos clientes, criaram um site atraente, algumas incluíram vendas online e muitas conseguem transformar visitantes em clientes. Difícil é fazer com que, depois da primeira compra, o cliente retorne ao site para comprar novamente.
Não basta acrescentar um "ponto.com" depois do nome da empresa para resolver todos os problemas de relacionamento. São tantos sites disputando a atenção e a exclusividade dos usuários que só ganha quem sai na frente - e se mantém à frente.
Para oferecer aos clientes um mix de experiências tangíveis e intangíveis no ambiente virtual, em busca da fidelidade real, a A.T. Kearney desenvolveu um conjunto de ferramentas para criar a melhor experiência digital para o cliente, os 7C´s: comunidade, conectividade, cuidado com o cliente, comunicação, conteúdo, customização e conveniência.
Comunidade – Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer, a seus próprios visitantes, informações especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chat’s e fóruns). O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo.
Conectividade – A conectividade ocorre em duas formas: entre sites e entre o cliente e o site. A primeira está ligada a conectar os usuários a outros sites. Os usuários gostam de explorar links relevantes aos seus interesses. A conectividade entre o cliente e o site está relacionada ao poder de atração do site e aos incentivos ao retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando aos poucos sua fidelidade.
Cuidado com o cliente – Os clientes gostam de receber atenção – mas não demais. Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade. Os clientes devem ter à sua disposição diversas oportunidades e maneiras de serem atendidos – e-mail, telefones, perguntas freqüentes e bate-papo. Devem também ser notificados do andamento de suas solicitações e de qualquer informação que desejarem.
Comunicação – Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas online, enviar e-mails. Todos os e-mails devem ser respondidos. O pós-venda é tão importante quanto a venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor agregado. Se sua empresa ainda não vende pela Internet, abra todos os caminhos possíveis para que o cliente entre em contato, tire suas dúvidas e efetue a compra.
Conteúdo – Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Mas não afogue-os em um mar de informação.
Customização – O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização. As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência no site marcante e exclusiva. Os clientes online esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas necessidades e desejos. Muitos sites permitem que os visitantes customizem sua experiência, escolhendo os tipos de informação que querem visualizar. Da mesma forma, a capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida que satisfaçam – ou antecipem – suas necessidades. São mais razões para que os clientes retornem continuamente.
Conveniência – Deixou de ser um atrativo para se tornar item obrigatório. A funcionabilidade (organização lógica) e a acessibilidade (facilidade de acesso às informações) são fatores críticos e podem determinar se um visitante ficará 30 segundos ou 30 minutos em um site. A estabilidade técnica (sem problemas na utilização do site) e os serviços ao cliente também são fatores de sucesso de um site. O não cumprimento de promessas e compromissos assumidos podem ser experiências devastadoras para os clientes - e para a empresa. Embora a tradicional estrutura dos 4P´s - produto, preço, promoção e praça - ainda forneçam uma proposta de valor tangível, não basta para criar um website vitorioso e fidelizar os usuários. Mas as empresas devem se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s e os 7C´s, estabelecendo uma ponte entre os mundos real e virtual. Manter o objetivo de oferecer uma excelente experiência online, combinando seleção, disponibilidade e conveniência, é garantia de satisfação e fidelidade.
Mas a fidelização online segue as mesmas regras da fidelização no mundo real: os esforços devem se voltar para o segmento de clientes que interessa à empresa, os clientes fiéis devem receber benefícios de alto valor percebido e todos os canais de comunicação devem estar comprometidos com o processo. A Internet não pode ser uma ilha. A estratégia de fidelização deve ser única em toda a empresa, para que o cliente possa escolher o meio mais adequado para se relacionar.
A maior parte das empresas em busca da fidelização dos clientes, criaram um site atraente, algumas incluíram vendas online e muitas conseguem transformar visitantes em clientes. Difícil é fazer com que, depois da primeira compra, o cliente retorne ao site para comprar novamente.
Não basta acrescentar um "ponto.com" depois do nome da empresa para resolver todos os problemas de relacionamento. São tantos sites disputando a atenção e a exclusividade dos usuários que só ganha quem sai na frente - e se mantém à frente.
Para oferecer aos clientes um mix de experiências tangíveis e intangíveis no ambiente virtual, em busca da fidelidade real, a A.T. Kearney desenvolveu um conjunto de ferramentas para criar a melhor experiência digital para o cliente, os 7C´s: comunidade, conectividade, cuidado com o cliente, comunicação, conteúdo, customização e conveniência.
Comunidade – Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer, a seus próprios visitantes, informações especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chat’s e fóruns). O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo.
Conectividade – A conectividade ocorre em duas formas: entre sites e entre o cliente e o site. A primeira está ligada a conectar os usuários a outros sites. Os usuários gostam de explorar links relevantes aos seus interesses. A conectividade entre o cliente e o site está relacionada ao poder de atração do site e aos incentivos ao retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando aos poucos sua fidelidade.
Cuidado com o cliente – Os clientes gostam de receber atenção – mas não demais. Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade. Os clientes devem ter à sua disposição diversas oportunidades e maneiras de serem atendidos – e-mail, telefones, perguntas freqüentes e bate-papo. Devem também ser notificados do andamento de suas solicitações e de qualquer informação que desejarem.
Comunicação – Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas online, enviar e-mails. Todos os e-mails devem ser respondidos. O pós-venda é tão importante quanto a venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor agregado. Se sua empresa ainda não vende pela Internet, abra todos os caminhos possíveis para que o cliente entre em contato, tire suas dúvidas e efetue a compra.
Conteúdo – Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Mas não afogue-os em um mar de informação.
Customização – O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização. As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência no site marcante e exclusiva. Os clientes online esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas necessidades e desejos. Muitos sites permitem que os visitantes customizem sua experiência, escolhendo os tipos de informação que querem visualizar. Da mesma forma, a capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida que satisfaçam – ou antecipem – suas necessidades. São mais razões para que os clientes retornem continuamente.
Conveniência – Deixou de ser um atrativo para se tornar item obrigatório. A funcionabilidade (organização lógica) e a acessibilidade (facilidade de acesso às informações) são fatores críticos e podem determinar se um visitante ficará 30 segundos ou 30 minutos em um site. A estabilidade técnica (sem problemas na utilização do site) e os serviços ao cliente também são fatores de sucesso de um site. O não cumprimento de promessas e compromissos assumidos podem ser experiências devastadoras para os clientes - e para a empresa. Embora a tradicional estrutura dos 4P´s - produto, preço, promoção e praça - ainda forneçam uma proposta de valor tangível, não basta para criar um website vitorioso e fidelizar os usuários. Mas as empresas devem se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s e os 7C´s, estabelecendo uma ponte entre os mundos real e virtual. Manter o objetivo de oferecer uma excelente experiência online, combinando seleção, disponibilidade e conveniência, é garantia de satisfação e fidelidade.
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